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Información y atención al visitante. UF0082 por Pilar González Molina

octubre 27, 2018

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Información y atención al visitante. UF0082

Título del ebook: Información y atención al visitante. UF0082
Autor: Pilar González Molina
Editorial: Tutor Formación
Categoría: Géneros
Fecha de publicación: 5/25/2015
Número de páginas: 110
ISBN: 9788416482115
Idioma: Español
Más información del libro: Géneros

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Tamaño del archivo: 3558.4KB
Formatos disponibles: PDF – EPUB – EBOOK

Descripción del libro:

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0082 “Información y atención al visitante” de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final en el email tutor@tutorformacion.es (a partir de una compra mínima de 16 manuales). Capacidades que se adquieren con este Manual: Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada. – Describir los tipos de demanda de información, quejas y reclamaciones más usuales en un servicio de información turística. – Describir el proceso de prestación del servicio en función de la demanda realizada y de los medios empleados para su solicitud. – Describir las situaciones más habituales en las cuales pueden generarse situaciones conflictivas que deriven en la posible formulación de quejas o reclamaciones por parte de los clientes. – Analizar y escoger los medios o canales de respuesta más adecuados para atender a los diferentes tipos de demanda de información, quejas o reclamaciones. – Identificar la legislación aplicable a los clientes en su condición de usuarios de productos y servicios turísticos. • En situaciones prácticas, relativas a la prestación de información: • Identificar, seleccionar y analizar información turística o de interés general según las situaciones. • Seleccionar y transmitir información en función de las peticiones de los interlocutores y de su perfil e intereses, utilizando los medios más adecuados en cada caso. • Recuperar información y prestarla a los usuarios, adoptando una actitud acorde con la situación planteada, aplicando el estilo de comunicación y las normas de cortesía más adecuadas. • Comprobar la comprensión del mensaje emitido, así como del recibido, mostrando una actitud de empatía hacia el interlocutor. – En situaciones prácticas, relativas a la presentación de quejas y reclamaciones, informar y asesorar, registrando las que resulten significativas para que puedan ser utilizadas, si procede, en el futuro. – Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus demandas, resolviendo con amabilidad y discreción sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio. – Valorar la importancia de actuar con rapidez y precisión en todos los procesos de prestación de servicios, desde el punto de vista de la percepción de la calidad por parte de los clientes.

Sobre el autor:

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